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一、目的

为规范校外人员来校办事的接待流程，提高办事效率，维护学校正常的教学、科研和管理秩序，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于所有来校办事的校外人员。

三、接访原则

1. 热情服务：以热情、礼貌的态度接待每一位来访人员，展现学校的良好形象。

2. 依法依规：严格按照法律法规和学校规章制度办事，确保接访工作的合法性和规范性。

3. 高效便捷：优化办事流程，提高工作效率，为来访人员提供便捷的服务。

4. 安全有序：确保接访过程中的安全，维护学校的正常秩序。

四、接访流程

1. 预约登记

校外人员来校办事前，可通过电话、邮件或学校官方网站等方式进行预约登记。预约时需提供来访人员姓名、单位、联系方式、办事事项等信息。

2. 身份确认

来访人员到校后，应在学校指定地点进行身份确认。接待人员应核对来访人员的有效证件（如身份证、工作证等），确认其身份和来访目的。

3. 引导接待

确认身份后，接待人员应根据来访人员的办事事项，引导其到相应的部门或办公室。在引导过程中，接待人员应向来访人员介绍学校的基本情况和办事流程，解答其疑问。

4. 办事处理

相关部门或办公室接到来访人员后，应按照规定的办事流程和时限，认真处理来访人员的事项。在办事过程中，应保持良好的服务态度，积极与来访人员沟通，确保办事事项顺利完成。

5. 结果反馈

办事事项处理完毕后，相关部门或办公室应及时将结果反馈给来访人员。如来访人员需要书面反馈结果，应在规定的时间内提供。

6. 送别离开

来访人员离开学校时，接待人员应礼貌送别，感谢其对学校工作的支持和配合。

五、注意事项

1. 保密原则：在接访过程中，接待人员应严格遵守保密制度，不得泄露来访人员的个人信息和办事内容。

2. 文明用语：接待人员应使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性的语言。

3. 安全防范：接待人员应注意安全防范，确保来访人员和自身的安全。如发现可疑人员或情况，应及时报告学校保卫部门。

4. 记录备案：接待人员应做好接访记录，包括来访人员信息、办事事项、处理结果等，以备查询和备案。

六、监督与考核

1. 学校办公室负责对校外人员办事接访工作进行监督和考核。

2. 对在接访工作中表现突出的部门和个人，学校将给予表彰和奖励；对违反本制度的部门和个人，学校将视情节轻重给予批评教育或相应的处分。

七、附则

1. 本制度由学校办公室负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。